Tutorial Macros en un Software de Help Desk | ServiceTonic

En informática, se entiende por macro aquella secuencia de acciones, dentro de una aplicación, que el usuario activa mediante una sola llamada u orden de ejecución.

El software de help desk de ServiceTonic permite generar macros a través de las reglas de negocio, que ejecutan uno o varios o procesos a la vez dentro de un ticket, reduciendo así tiempo y agilizando procesos.

Estas macros se pueden ejecutar:

Al crear un ticket
Al modificar un ticket
Cuando se cumplan ciertos criterios
De manera manual
Incluso se puede definir un tiempo de vigencia para esa regla de negocio, así se puede concretar si se ejecutará:

Siempre
Dentro de un rango de fechas
Dentro de un rango de fechas y de horas
Los días de la semana

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